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投稿用户 • 2023-01-14 13:04 • 生活常识 • 阅读 516

每个访客在咨询时都会在系统显示来源渠道，客服人员在接待过程中，要可以清晰查看到每个访客不同的来源渠道，以及在系统中的页面访问轨迹、历史浏览信息（住房偏好、消费习惯等）等，以便快速掌握访客的需求推荐适合的房间。后期营销人员可以用作基础数据来分析推广来源。

2、快捷回复功能

如果接待的访客数量很多，客服人员逐个打字回复是非常影响效率的，并且客户体验也不好。客服人员可以在对话过程中使用快捷回复功能，输入关键字选中内容发送即可。提前在快捷回复功能里面设置好常用的内容即可，可以极大的提高客服人员的服务效率，提高客户满意度。

3、客服机器人

当坐席繁忙或者人工客服不在线的时候，客服机器人可以代替人工客服与访客进行对话，根据访客咨询内容的关键字，匹配对应的解答话术，当无法解答的时候可以选择人工客服介入排队等候，或者留下联系方式，客服在班时间会主动联系访客解答疑问。

4、名片管理

在线客服系统可以同步系统中所有的访客信息（可接入app、小程序、网页、公众号等各类平台），可在对话过程中或者对话结束后提取聊天内容保存成名片，相当于一个简单的名片管理系统，提升沟通效率、辅助构建用户画像。

5、对接订单系统

当访客来咨询的时候，可能是已经预定的或者是单纯咨询的，如果是已经预定的客户来咨询订单，我们可以直接从客服系统跳转到该客户的订单信息里面，不用再切换其他系统，让客服人员直接在工作台上对访客咨询和订房信息进行快速管理。

6、数据分析

根据访客来源渠道、房型偏好、价格偏好、居住区域偏好等大量数据进行分析，帮助运营管理人员优化投放渠道和侧重点，不断优化民宿客栈用户体验。

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